B2B IT-Support & Service Desk
1st–3rd Level Support mit SLAs, Ticketsystem und klaren Reaktionszeiten.
Moderne IT verlangt flexible Unterstützung, egal ob im Büro, Homeoffice oder remote. Mit Multi-Channel-Support über Telefon, Chat, Portal oder Vor-Ort-Betreuung steht unser Service Desk für zuverlässigen IT-Support.
- Schnelle Reaktionszeiten durch klar definierte SLAs und ein Eskalationsmanagement.
- Messbare Servicequalität dank transparenter Ticketprozesse und regelmäßiger Reports.
- Spürbare Entlastung der internen IT durch Übernahme von Routineaufgaben.
- Höhere Systemstabilität und zufriedene Anwender durch zuverlässige Fehlerbehebung.
- Effiziente Kommunikation über eine zentrale Support-Schnittstelle für alle Anliegen.
// Ihr Single-Point-of-Contact für alle IT Themen
Support-Leistungen im Überblick.
Ob Hardware, Software oder Benutzeranfrage: der BavariaCloud Help Desk ist Ihre Anlaufstelle für alle technische Fragen oder akute Probleme. Mit strukturierten Prozessen, einem zentralen Ticketsystem und direktem Ansprechpartner steht unser Service Desk für zuverlässigen, planbaren IT-Support.
1st-Level (User Support)
Schnelle Hilfe für Anwender bei alltäglichen IT-Problemen – direkt per Telefon, Chat oder Portal.
2nd-Level (Onsite-Support)
Tiefere technische Unterstützung durch erfahrene Techniker per Remotezugriff oder direkt vor Ort.
3rd-Level Support (Spezialisierte Experten)
Für komplexe Störungen oder Integrationsfragen stehen unsere Systemingenieure bereit. Schnell, analytisch und mit Hersteller-Know-how.
Patchmanagement & Monitoring
Sicherheit und Stabilität durch proaktive Wartung, Updates und 24/7-Überwachung. So erkennen wir Probleme, bevor sie entstehen.
Ticket-System & Prozessmanagement
Transparente Bearbeitung und Nachverfolgung aller Anfragen mit klarer Dokumentation und messbarer Servicequalität.
Bereitschaftsdienst
Ob technische Fragen oder IT-Probleme: wir reagieren prompt und sorgen dafür, dass Ihr Arbeitsalltag ohne Unterbrechungen weiterläuft.
Eskalationsmanagement
Priorisierte Behandlung geschäftskritischer Störungen. Wir koordinieren alle Beteiligten, halten Kommunikationswege offen und sichern die Wiederherstellung des Betriebs.
Multi-Channel-Support
Telefon, Chat, Portal oder Vor-Ort – wir sind dort erreichbar, wo Ihre Anwender arbeiten. Hohe Verfügbarkeit und flexible Kommunikationswege garantieren schnelle Hilfe.
Ticket-System
Alle Supportanfragen werden zentral in unserem Ticketsystem erfasst, priorisiert und nachverfolgt. Transparente Status-Updates, klare Zuständigkeiten und vollständige Historie sorgen dafür, dass kein Fall verloren geht und Sie jederzeit den Überblick behalten.
// Bereit für den Notfall
Escalation Management
Im Falle geschäftskritischer Störungen übernehmen unsere Eskalationsmanager die Koordination aller Supportgruppen. Kommunikation, Priorisierung und schnelle Wiederherstellung des Betriebs stehen dabei im Mittelpunkt.
- Schnelle Priorisierung und strukturierte Eskalationsprozesse
- Klare Kommunikation zwischen allen beteiligten Teams
- Lückenlose Dokumentation und Status-Updates
- Proaktives Incident Management
- Transparente Einhaltung vereinbarter Service Levels
// Intelligent. Zuverlässig. Persönlich.
IT-Support, der Ihre Sprache spricht.
Wir gestalten flexible Modelle, abgestimmt auf Ihre Organisation, Mitarbeiterzahl und IT-Struktur. Jetzt unverbindlich beraten lassen oder direkt ein Support-Angebot anfordern. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihren Support strukturieren und beschleunigen können.